Shipping policy
1. Realización del pago
Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.estrellashop.es. Deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo. Es fundamental que los datos del formulario de facturación y envío sean los correctos, puesto que Estrella Shop reproducirá exactamente el escrito, sin modificar letras, mayúsculas, signos de puntuación, etc. Estrella Shop podrá, en los casos que pueda detectar algún error, contactar con el cliente al email que éste haya facilitado en el formulario para solicitar la aclaración del dato que pudiera faltar. En este supuesto, el plazo de entrega se verá suspendido, y se reanudará cuando el cliente responda la solicitud realizada por Estrella Shop. Si en el caso anterior, y habiendo transcurrido 30 días desde la solicitud de información adicional por parte de Estrella Shop, el comprador no envía respuesta alguna, el pedido se tendrá por cancelado, y el precio no será reembolsado.
2. Pago
Estrella Shop te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:
Puedes realizar el pago a través de: American Express, Maestro, MasterCard, PayPal, Shop Pay, Union Pay o Visa.Todos nuestros productos incluyen IVA.
Si dispone de un código descuento y tenemos varias promociones en vigor éste no será acumulable a la promoción salvo que se indique lo contrario. Por lo tanto, no se aplicarán códigos de descuento en unidades ya rebajadas.
3. Envíos
Realizamos envíos a toda Unión Europea.
Continuamos trabajando para poder distribuir por toda Europa.
Los gastos de envio serán gratuitos en todas las compras en territorio español. Para compras fuera de España e inferiores a 40 euros, los gastos de envío tendrán un coste de 3 a 7 euros en función del destino del envío, que será asumidas por el cliente. El detalle de los gastos de envío se incluirá desglosado de forma previa a la realización del pago.
Por cada compra, su pedido contendrá un regalo.
4. Modos y plazos de envío
La selección de productos ofrecidos en www.estrellashop.es es válida en tanto que los productos estén visibles en la web, con los límites de stock disponibles. En la ficha de cada producto se indica el plazo en el que podemos expedirlo. Si la mercancía se encuentra en stock, el envío se realiza en el plazo máximo de 3 días. Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, se remitirá por e-mail un comprobante de la compra. La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Estrella Shop constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Estrella Shop y sus clientes.
A través de nuestro chat online podrá consultar y hacer un seguimiento de su envío introduciendo los detalles de su pedido.
5. Derecho de desistimiento y devoluciones
Si una vez recibido el pedido, finalmente nuestro producto no te convence, dispones del plazo de 14 días naturales para proceder a su cambio o devolución. Nuestros productos admiten cambios o devoluciones a excepción de aquellos productos precintados por razones de higiene o protección a la salud (tales como ropa interior, cosméticos o fragancias), y los productos personalizados.
Para realizar cualquier cambio o devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de info@estrellashop.es indicando el motivo de cambio o devolución. Una vez que el cambio o devolución haya sido autorizada por Estrella Shop, el comprador deberá remitir el producto a la siguiente dirección:
C/San Antonio,12
18170 Alfacar (Granada)
Los productos deberán devolverse sin estrenar, en el embalaje original y con la etiqueta junto a todos los elementos que contenía el paquete enviado, de lo contrario no podremos realizar ningún cambio o devolución. Si en la compra con regalo se ejercita el derecho de desistimiento o se quiere proceder a una devolución, será necesaria también la devolución del regalo. Los costes de devolución correrán a cargo del comprador.
Una vez que recibamos la mercancía y comprobemos que el producto está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del dinero o al envío de un nuevo producto, que consistirá en el mismo artículo si el cliente así lo desea. La devolución del dinero se realizará a través de la misma forma de pago con la que se realizó la compra.
Al tratarse de una compra online no se procederá a la devolución del importe correspondiente a los gastos de envío, al tratarse de un servicio ya prestado.
En caso de recibir un producto equivocado no incluido en el pedido del comprador o de recibir un producto defectuoso, será Estrella Shop el encargado de dar la solución sin ningún coste adicional para el cliente. Para ello necesitaremos que se ponga en contacto con nosotros a través de info@estrellashop.es adjuntando una foto en la que podamos apreciar el defecto lo mejor posible. En el caso de que nuestro equipo considere que no es un defecto, no te preocupes, contactaremos contigo y buscaremos la mejor solución.
6. Legislación aplicable. Sumisión a fueros
Las compraventas realizadas en www.estrellashop.es se someten a la legislación española. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, y que serán los que establezca la normativa vigente.
Recuerde que, si tienes cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@estrellashop.es